DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

VẬN CHUYỂN, GIAO HÀNG VÀ LẮP ĐẶT
Sau khi nhận được đặt hàng hoặc ký kết hợp đồng và nhận đặt cọc (nếu có theo hợp đồng), chúng tôi sẽ tổ chức việc giao hàng tới địa điểm của khách hàng tại các tỉnh, thành phố Việt Nam theo thời gian cam kết.
Bạn có thể đặt một đơn hàng và chúng tôi có thể giao tới nhiều địa điểm khác nhau tại Việt Nam.
Nhân viên giao nhận của VNMAY sẽ liên hệ với bạn trước khi giao hàng và tổ chức, thực hiện việc vận chuyển, giao hàng theo cách phù hợp.
Khi nhận hàng của VNMAY, bạn cần kiểm tra kỹ hàng hóa mà bạn đặt cùng phụ tùng, phụ kiện, phiếu bảo hành, tài liệu lắp đặt vận hành (nếu có) theo đúng đặt hàng hoặc hợp đồng đã ký kết.
Việc lắp đặt sản phẩm cần được nhân viên VNMAY thực hiện theo đúng đặt hàng hoặc hợp đồng đã ký.
Nếu nhân viên của chúng tôi không thực hiện đúng việc giao hàng, lắp đặt sản phẩm theo thỏa thuận trong hợp đồng hoặc bạn không hài lòng về cách phụ vụ của các nhân viên đó, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số (04) 3 996 5011 hoặc số điện thoại Hỗ trợ trực tuyến trên website VNMAY.VN.
BẢO MẬT
Chúng tôi tôn trọng sự riêng tư của khách hàng.
Các thông tin của khách hàng giao dịch với VNMAY được bảo mật.
Chúng tôi đề nghị bạn cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng và giao dịch với VNMAY.

Khi đăng ký thông tin trên web vnmay.vn điều đầu tiên quý khách cần có trách nhiệm tự bảo mật mật khẩu thông tin cá nhân của mình khi sử dụng máy tính và internet.

Chúng tôi sẽ cố gắng bảo mật mật khẩu và dữ liệu của khách hàng trong hết khả năng có thể.

1. Mục đích thu thập, sử dụng và phạm vi sử dụng thông tin khách hàng : Thông tin mà khách hàng gửi về cho vnmay.vn chỉ dùng cho việc:

 - Liên hệ, trao đổi và giao dịch cùng khách hàng

- Xử lý khiếu nại, giải quyết sự cố, đổi trả sản phẩm

- Gửi khách hàng các thông tin về chương trình Marketing, các thông báo & chương trình khuyến mại.

- Chúng tôi có thể sẽ giao thông tin: Tên và số điện thoại cho bên thứ 3 để có thể giao hàng cho quý khách.

Ngoài ra vnmay.vn cam kết không sử dụng thông tin khách hàng vào các mục đích khác.

2. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng : vnmay.vn cam kết tất cả thông tin của quý khách hoàn toàn được bảo mật an toàn, không bán, không chia sẻ cho bên nào khác mọi thông tin của khách hàng theo quy định của pháp luật.

3. Nơi lưu trữ thông tin khách hàng: Tất cả thông tin của khách hàng sẽ được lữu trữ bởi vnmay.vn tại địa chỉ:

- Công ty TNHH Quốc Tế VNMAY

- 39 Phố Lê Trọng Tấn, Quận Hà Đông, Hà Nội

- ĐT: 04 39965011

4. Thời gian lưu trữ, xóa và Hủy bỏ thông tin đăng ký:

- Khách hàng có thể tự truy cập vào trang web: vnmay.vn, đăng nhập tài khoản đăng ký để hủy bỏ thông tin cá nhân của mình trên website.

- Hoặc có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên quản trị website để yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình.

TRẢ HÀNG VÀ ĐỔI HÀNG

Trả hàng:

Chúng tôi không áp dụng chính sách trả lại hàng sau khi bạn đã mua hàng từ VNMAY.

Đổi hàng:

Trong vòng bảy ngày từ ngày giao hàng, chúng tôi đồng ý đổi hàng cho khách hàng trong những trường hợp sau:

+ Sản phẩm giao nhầm chủng loại, không đúng với đặt hàng của khách hàng. Chúng tôi sẽ đổi lại sản phẩm đúng với đặt hàng.

+ Sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất mà không khắc phụ được.

+ Điều kiện đổi hàng được áp dụng tùy theo từng danh mục sản phẩm cụ thể và phù hợp với nội dung Hợp đồng. Các chi phí phát sinh trong việc đổi hàng do VNMAY chịu.

ĐẶT HÀNG
Khách hàng có thể đặt hàng với chúng tôi theo các cách thức sau:
+ Đặt hàng qua số điện thoại VNMAY (04) 3 996 5011 hoặc số Hỗ trợ trực tuyến của VNMAY.
+ Đặt hàng qua email info@vnmay.vn.
+ Khách hàng đến Phòng giao dịch của VNMAY để đặt hàng trực tiếp hoặc làm hợp đồng mua sản phẩm.
THANH TOÁN, GIÁ VÀ KHUYẾN MẠI
Thanh toán:
Bạn có thể thanh toán tiền hàng, tiền đặt cọc cho chúng tôi theo các cách sau:
+ Thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng của chúng tôi khi bạn nhận hàng hoặc bạn thanh toán tiền tại phòng giao dịch của VNMAY.
+ Thanh toán tiền hàng bằng chuyển khoản ghi rõ nội dung thanh toán và theo thông tin tài khoản ngân hàng trong hợp đồng ký kết hoặc báo giá, đơn đặt hàng có xác nhận của VNMAY.
Giá:
Chúng tôi luôn cố gắng cập nhật giá cả liên tục trên website VNMAY. Bạn nên xem kỹ thông tin giá cả, khuyến mại trước khi đặt hàng.
VNMAY cung cấp các máy móc, thiết bị, dây chuyền công nghệ cũng như các dịch vụ tư vấn, kỹ thuật. Nhiều sản phẩm cần các thông số cụ thể trước khi xây dựng giải pháp và báo giá cho khách hàng. Vị vậy, có cách sản phẩm trên website VNMAY, đặc biệt các máy công nghiệp, dây chuyền thiết bị, không có điều kiện niêm yết giá chính hoặc chỉ có giá tham khảo. Bạn có thể liên hệ với các số điện thoại hỗ trợ của chúng tôi để được tư vấn cụ thể.
Khuyến mại:
Các chương trình khuyến mại của chúng tôi được thông báo trên website VNMAY.VN.
Nội dung khuyến mại tùy thuộc vào từng sản phẩm và thời gian cụ thể.
KIỂM TRA ĐẶT HÀNG
Chúng tôi đề nghị bạn kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi đặt hàng với VNMAY để tránh nhầm lẫn.
Khi nhận được đặt hàng của khách hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra hàng tồn kho, thanh toán tiền hàng đặt cọc (nếu có), các giấy tờ liên quan như hơp đồng, tài liệu sản phẩm (nếu có). Nhân viên của chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với bạn về việc giao hàng và lắp đặt trước khi giao hàng.
BẢO HÀNH SẢN PHẨM
VNMAY đảm bảo phân phối các sản phẩm chất lượng cao và mới 100%.
Thời gian bảo hành và các điều kiện bảo hành chi tiết cho từng sản phẩm là khác nhau và tùy thuộc vào nhà sản xuất và từng danh mục hàng hóa cụ thể. Các điều kiện bảo hành luôn được nêu rõ trong Phiếu bảo hành kèm theo hàng hóa được giao hoặc trong Hợp đồng đã ký.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo hành miễn phí phù hợp với các điều khoản bảo hành cụ thể theo Phiếu bảo hành hoặc Hợp đồng đã ký, khi bạn đáp ứng đủ các điều kiện sau:
+ Sản phẩm hoặc chi tiết sản phẩm nằm trong phạm vi và còn trong thời gian bảo hành.
+ Phiếu bảo hành hoặc Hợp đồng phải được xuất trình khi có yêu cầu bảo hành miễn phí.
+ Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, thể hiện rõ tên khách hàng, ngày mua, không chắp nối, không bị tẩy xóa.
Chúng tôi không tiếp nhận bảo hành trong các trường hợp sau:
+ Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
+ Không có Phiếu bảo hành hoặc chứng từ liên quan đến sản phẩm.
+ Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn.
+ Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng theo hướng dẫn, do khách hàng lắp đặt không đúng kỹ thuật, do nguồn điện không đúng hoặc không ổn định về điện thế hoặc tần số.
+ Sản phẩm bị rỉ sét, ăn mòn do chất lỏng đổ vào.
+ Các phụ tùng, phụ kiện kèm theo sản phẩm phải thay thế định kỳ hoặc không thuộc phạm vi bảo hành theo Phiếu bảo hành hoặc Hợp đồng.